Qué es la tasa de conversión y cómo se mejora

Cómo se calcula

Se dividen las conversiones entre las sesiones del mismo periodo y se multiplica por cien. Dos mil sesiones y cuarenta formularios enviados dan un 2 %.

Como en el CPA, la fórmula no es el problema: el problema es qué has decidido contar como conversión. Si cuentas cada clic en el teléfono, cada apertura del WhatsApp y cada visita a la página de precios, tu tasa será alta y no medirá nada.

Por qué la media global engaña

Una empresa de reformas de Tenerife cierra el mes con un 1,8 % de conversión. El dato desglosado:

El 1,8 % global no describe ninguno de los cuatro casos. Y el desglose sugiere cosas concretas: las redes están trayendo volumen que no convierte —lo cual puede estar bien si el objetivo es notoriedad, y mal si se pagó por ello—, y la búsqueda genérica, que es la que trae gente nueva, tiene margen.

Si además se cruza con dispositivo, suele aparecer el hallazgo más accionable de todos: la misma página convirtiendo tres veces peor en móvil que en escritorio, con el mismo tráfico y el mismo mensaje. Eso no es un problema de marketing, es un formulario que no cabe en la pantalla.

Dónde actuar, por orden

1. Quitar pasos y campos. Cada campo que no necesitas para atender bien la petición cuesta conversiones. Cuatro campos suelen cualificar tan bien como diez.
2. Continuar el mensaje. Si el anuncio dice «cambio de aceite desde 49 €», eso tiene que ser lo primero que se lea al entrar. Un aterrizaje en la portada genérica desperdicia el clic pagado.
3. Poner delante lo que la persona necesita para decidir: precio orientativo, plazo, zona de trabajo, si hay desplazamiento.
4. Arreglar el móvil como caso propio, no como versión reducida del escritorio.
5. Dar más de una vía de contacto. Formulario, teléfono y WhatsApp visibles; hay quien no escribe formularios jamás.

Con qué se confunde

Con el CTR. El CTR mide el paso de ver a hacer clic; la conversión, el de entrar a actuar. Se mueven de forma independiente y a veces en sentidos opuestos.

Con la calidad del tráfico. Una tasa baja puede significar que la web convierte mal o que estás atrayendo a quien no debías. Antes de rediseñar nada conviene mirar por qué búsquedas está entrando la gente.

Dónde se mide

En Google Analytics 4, con el desglose por origen, campaña, dispositivo y página de destino, que es donde está la información útil. En la plataforma de comercio electrónico, para la conversión de compra real. Y en el CRM, para la que de verdad decide: cuántos de esos contactos acabaron siendo clientes.