El Reto
Universo Kapilar es una marca de tintes y tratamientos veganos para el cabello, centrada en Canarias. En la misma marca conviven dos públicos:
- El consumidor final, atento a la formulación: vegano, cruelty-free, sin PPD.
- El profesional de peluquería, que compra al por mayor para su salón.
El reto era construir un e-commerce que sirviera a ambos. Y hacerlo sin diluir el mensaje técnico que diferencia la marca de los tintes convencionales.
A esto se sumaba un problema de comunicación. Líneas como KINCREM COLOR VEGAN, KINACTIF CONTROL o KA 4 Color Protecting arrastran una historia de fórmula y resultado profesional. Pero, sin contexto, esos nombres no dicen nada al usuario que llega por primera vez desde búsqueda orgánica. Las fichas debían ser técnicas para el peluquero y comprensibles para el cliente final.
El último frente era logístico. Había que operar envíos profesionales para todo el archipiélago canario, con su complejidad fiscal y de transporte interinsular. Y todo ello sin romper la experiencia de compra al salir del flujo de checkout estándar de WooCommerce.
La Solución SMedialab
Diseñamos un e-commerce profesional sobre WooCommerce, con catálogo segmentado por categorías de tintes y tratamientos veganos. La capa de diseño web e-commerce priorizó la experiencia móvil desde el inicio. En el sector belleza la búsqueda es mayoritariamente móvil, y un checkout especializado penaliza con fuerza si no rinde bien en pantalla pequeña.
Las fichas de producto siguen un patrón editorial doble:
- Bloque técnico arriba: composición vegana, ausencia de PPD, modo de aplicación profesional, tiempos y proporciones.
- Bloque de beneficios abajo: resultado redactado para el usuario final.
Ese patrón resuelve el público mixto sin duplicar fichas entre línea profesional y consumidor.
El SEO e-commerce se trabajó sobre keywords del nicho: “tintes veganos Canarias” y “productos peluquería Tenerife”. Optimizamos fichas de producto y categorías. El sistema de envíos quedó configurado para cubrir el archipiélago completo, con reglas de transporte específicas por isla integradas en el checkout estándar.
Para la captación B2B incluimos una sección diferenciada, “¿Tienes una peluquería?”. Canaliza a los profesionales hacia un flujo de contacto comercial, sin obligarles a navegar la tienda como un cliente final. Esa decisión separa los dos embudos sin partir el dominio en dos sitios distintos.
Un blog integrado sobre tintes veganos y tratamientos naturales sostiene la captación orgánica sobre intención informativa. En el sector belleza, ese es el primer punto de contacto con marcas nuevas.
La medición se cerró con Google Analytics 4. Lo configuramos con eventos personalizados para carrito y checkout. Así seguimos los productos más vendidos y el comportamiento del funnel, sin perder datos en la transición móvil-desktop. El sistema incluye además promociones y descuentos destacados (20% OFF en productos seleccionados), integrados en la lógica del e-commerce.
Resultados
- Tienda WooCommerce con más de 200 productos catalogados por categorías
- Fichas de producto optimizadas con descripciones técnicas y beneficios veganos en el patrón editorial doble
- Sistema de envíos configurado para cubrir todo el archipiélago canario
- Sección B2B “¿Tienes una peluquería?” operativa para captación de profesionales
- Blog integrado sobre tintes veganos y tratamientos naturales como soporte editorial
- SEO optimizado para “tintes veganos Canarias” y “productos peluquería Tenerife”
- Promociones activas con sistema de descuentos del tipo 20% OFF en productos destacados
- Integración GA4 con seguimiento de productos más vendidos y comportamiento del funnel
- Diseño responsive con foco prioritario en experiencia móvil
Aprendizaje
El patrón replicable que validamos aquí es la regla del doble bloque editorial en ficha. Ya lo aplicamos en otras marcas con público mixto B2B/consumo final.
Hemos comprobado que separar la información en “bloque técnico arriba, bloque de beneficio abajo” resuelve la audiencia mixta. No obliga a duplicar catálogo ni a partir el dominio. El profesional encuentra sus datos al inicio y el consumidor encuentra el resultado debajo. Ambos consumen la ficha como si estuviera escrita para ellos.
La segunda lección es operativa. En un e-commerce que opera en Canarias, la configuración fiscal y logística del archipiélago no es un detalle de checkout: es una decisión arquitectónica que debe tomarse antes de construir el catálogo.
Las reglas de transporte interinsular y la fiscalidad propia (IGIC, AIEM) condicionan precios, descripciones y CTA. Dejarlas para “el final del proyecto” es la causa más habitual de e-commerce canarios que se relanzan a los pocos meses con el checkout reescrito.
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